Новите технологии и социалните мрежи започват да променят и начина, по който се прави бизнес. Дори и големите многонационални компании вече търсят промяна в подхода и по-интимна връзка с клиентите си. Обслужването става основен фактор за успеха на бизнеса, защото личното мнение на клиентите играе все по-голяма роля, тъй като може да бъде споделено с неограничен брой хора в социалните мрежи. Как да направите така, че клиентите да ви обичат, да се чувстват обгрижени и с удоволствие да се връщат за още? Ето някои предложения:
Предложете повече, отколкото клиентите ви очакват:
– Празнично опаковане на покупки, особено ако стоките, които продавате, често се подаряват. А дори и да сте магазин за хранителни стоки, може да осигурите панделки за бутилки или специални пликчета за тези от клиентите ви, които ще „заведат бутилките на гости”;
– Доставки по домовете. Организирана както трябва, тази услуга може да се превърне в решаващ довод много хора да изберат вашия магазин, дори и за стоки, които се предлагат на много места; – Изпращане на покупката на адрес с картичка като подарък. Подобна услуга може да ви проправи път за цял нов и немалък сегмент от пазара, особено по празници; – Доставки директно в чужбина или страната – особено важно, ако предлагате продукти, които не са масово разпространени; – Обменни карти – дайте възможност хората лесно и безпроблемно да могат да заменят ваши продукти, получени като подарък; – Ваучери-подаръци – дайте шанс на хората да подарят ваучер за различни суми за пазаруване от вашия магазин. Такива ваучери биха били много сполучлив подарък, когато сте определили дадена сума за подарък, но не знаете какво точно да вземете; – Карти за редовни клиенти – това дава шанс на клиентите ви за допълнителни промоции/намаления, а на вас – да събирате допълнителна информация за потреблението и да подобрите предлагането;
– Предложете пакетни продажби – няколко продукта с обща, по-изгодна цена. Например – фотоапарат плюс батерии, плюс калъфче и дори допълнителна външна памет за компютър. Или цяла серия за грижа за косата или кожата; обща покупка за очила с диоптър плюс слънчеви очила и т.н.;
Осигурете финансови удобства:
– Изгодно финансиране за големите покупки – комбинирайте се с финансови институции и договорете специални условия на плащане чрез кредити, разсрочено плащане на вноски и пр; – Възможност за теглене на пари в брой на касата – на касата се таксува картата на клиента със сумата на покупките плюс желаната от него сума в брой и втората му се дава на ръка от касата; – Предложете отстъпки за предварителни поръчки – така и вие си осигурявате информация за бъдещия си бизнес и оптимално планиране на собствените ви разходи – например, по-краткък престой на стоката в склада ви и пр.; – Предложете на големите си клиенти комбинирано плащане (фактуриране) за всички покупки за определен период;
– Изпращайте промоционални оферти за нови продукти на редовните си/големите си клиенти;
Допълнителни услуги, които може да предложите:
– Табло за обяви – всички могат да се възползват от информацията – само трябва да прецените от какво се интересува най-важната част от клиентите ви; – Бюлетин за актуалното във вашия район – това може дори да се превърне в допълнителен бизнес и да бъде направено в най-различни тематични посоки – от културни събития до сезонни рецепти; – Добавете машина за мелене на кафе, ако имате голяма секция за продажба на кафе на зърна;
– Добавете щанд за фрешове, ако продавате голяма гама плодове и зеленчуци. А в сезона на ягодите, малините, боровинките – защо не и машина за сладолед, който веднага може да бъде поръсен с пресни плодове. Или се комбинирайте с подобен бизнес.
Влезте в крак с новостите в информационния обмен и технологии:
– Издавайте бюлетин с новости във вашата област и информация за нови продукти; дайте информация за продуктите, класирани по различни показатели: най-търсени от определени клиентски групи, с най-добри цени и пр.; – База данни за фирми – винаги е добре на касата да имате данните на фирмите, които пазаруват често при вас. Това има и допълнителен плюс – събрате информация, която може да ви помогне да развивате бизнеса си по-добре;
– Дайте възможност на големите си/редовните си клиенти да се регистрират и да могат да следят покупките си във вашия магазин, да правят онлайн поръчки, да планират доставките си;
– Освен онлайн поръчките, осигурете поръчки по телефона, запитвания и справки по телефона, по възможност – безплатни; – Изпращайте имейли за разпродажби, намаления, нови колекции и продукти. Не пропускайте да изпратите и информация, ако някой от продаваните от вас продукти влезе в новините в негативен план – това се случва навсякъде по света, но ще впечатлите хората, ако ги информирате лично за проблема и мерките, които сте взели; – Подобрете интернет страницата си – колкото повече начини има за достигане до продуктите ви – толкова по-добре. Хората имат различни системи за търсене и различни критерии за избор. Колкото по-добро е качеството на информацията за продуктите ви на сайта и на самия сайт като цяло, толкова по-малко време и хора ще ви трябват, за да запознават клиентите с продуктите на място; – Бъдете достъпни и подържайте обратна връзка чрез мейли, телефон на потребителя – недоволните ви клиенти са най-ценният източник на идеи накъде може да развиете бизнеса си; – Бъдете лесно откриваеми в интернет – листвайте бизнеса си в Google Maps, в местни, национални и свързани професионални директории. Поддържайте блог, който ще подобри информацията на вашия сайт и ще предава актуални новини за вас, ще направи и страницата ви по-забележима в интернет при важни за вас ключови думи; – Създайте лого и го поставете на етикетите на всички продукти, които покриват определени критерии за екологичност, приложими във вашата сфера; – Дайте информация за продукта – за кого е полезен/удобен този продукт, какви нужди покрива –така изборът на потребителя става по-лесен; Осигурете: – Съвети за клиентите си как да намалят разходите си като използват вашите продукти; – Информация за гаранции и решения на често срещани проблеми. Освен че ще ви създаде добро име, ще улесни и клиентите ви; – Информация за подръжка, консумативи, настройки, подобрения, обучения, ремонти, резервни части и други услуги, свързани с продуктите ви;
– Създайте онлайн акаунти на големите си /важните си клиенти;
Създайте удобства в магазина за клиентите си:
– Осигурете различни колички и кошници – ръчни, за бутане, с място за дете, със столче за бебе, колички с поставки за чанти и пр.; – Поставянето на кошници на различни места из магазина създава допълнително удобство за клиентите; – Предоставяйте различни варианти опаковки – хартиени пликчета, найлонови торбички, различни размери. Нека хората сами избират, според нуждите и убежденията си, как да опаковат покупките си; – Предлагайте както предварително опаковани стоки, така и насипни, за да избере клиентът сам броя/количеството според нуждите си; – Обявете период, в който продуктът може да се върне в същия вид, в който е закупен, с цел подмяна с друг артикул; Осигурете: – По-гъвкаво/удължено работно време, ако не постоянно, то като част от промоция; – Каса за бързо обслужване на клиенти с малко стоки, на големи клиенти, на клиенти с фактури или по друг критерий, приложим за вашия бизнес; – Достъпност на магазина за детски и инвалидни колички, индикации за слепи и глухи хора; – Свястна тоалетна с тоалетна хартия и сапун – звучи смешно, но ако магазина ви е на отдалечено място, голям или има за целева група деца и родителите им, това си е направо задължително; – Удобни пробни – казват, че когато човек се хареса в нова дреха, му става трудно да й устои, затова превърнете пробването в удоволствие – отделете достатъчно място, поставете закачалки, място за сядане/багаж, добро осветление; – Детски кът – може да варира от детска площадка с играчки до предоставяне на рисунки за оцветяване и цветни моливи; – Усмихнат, квалифициран и компетентен, по отношение на продаваните стоки и тяхното приложение и експлоатация, персонал;
Поставете си за цел да бъдете гъвкави към клиентите си и да правите необходимото да „персонализрате” услугите и пакетите, които им продавате. Анализирайте първо кои са тези клиенти, за които си струва да предложите специално обслужване. Така ще изградите добра представа за вашия бизнес и дългосрочни отношения с вашите клиенти – най-важните предпоставки за успех.
Автор: Деница Стоева
В поредица от статии Деница Стоева споделя интересни търговски практики и находчиви идеи от Нова Зеландия специално за читателите на oborudvane-magazini.com. Повече материали на Деница, четете в личния й блог http://natisparite.com/
Article Source
(Няма гласове)
Loading …
Тази статия е разглеждана 499 пъти.
RSS feed © 2011 Статиите.ком
Powered by WordPress · Using Article Directory plugin · Theme by Dimox